자재부터 서비스까지, 수상으로 입증한 우리의 경쟁력!

 

[목차]
01. 걱정 없는 LX Z:IN 프리미엄 자재
(1) 슬림하고 견고한 LX Z:IN 창호
(2) 내구성과 아름다움을 동시에, LX Z:IN 벽지
(3) 뛰어난 기능성에 감각을 더한 LX Z:IN 바닥재
02. 체계적인 고객서비스 콜센터
(1) 고객을 위해 고도화된 프로세스
(2) 빠른 대응을 위한 챗봇 상담
(3) 보다 전문적인 상담사

인테리어는 집의 분위기를 바꾸는 일이자, 일상의 만족도를 높이는 과정입니다. 하지만 자재 선택부터 시공, 사후 관리까지 신경 써야 할 요소가 많아 쉽지 않은 결정이기도 한데요. LX Z:IN은 이러한 고객의 고민을 줄이기 위해 기능성과 디자인을 고루 갖춘 프리미엄 자재는 물론, 문의부터 A/S까지 빠르고 체계적으로 응답하는 고객 서비스를 제공해 오고 있습니다.

그 결과, 우리 회사는 2025년 ‘한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’에서 창호, 벽지, 바닥재 부문 1위를 달성했고, ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서는 가정용 건축자재 부문 1위를 기록하며 브랜드와 제품, 서비스 전반에 걸친 신뢰를 입증했습니다. 또한 고객 응대 품질을 평가하는 ‘서비스 품질지수(KSQI)’와 ‘콜센터 품질지수(KS-CQI)’에서도 우수기업으로 선정되며, 전 과정에서 고객을 우선으로 생각하는 브랜드 철학을 다시 한번 확인했습니다. 소비자 기준에서 자재를 설계하고, 고객의 관점에서 문제를 해결하는 우리 회사는 고객 중심 행동을 지금부터 함께 살펴보겠습니다.

01. 걱정 없는 LX Z:IN 프리미엄 자재

*한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 창호, 벽지, 바닥재 부문 1위 수상 사진

*한국산업의 고객만족도(KCSI) 가정용건축자재 1위 수상 사진

한국능률협회컨설팅에서 주관하는 2025년, ‘한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 조사에서 창호, 벽지, 바닥재 부문 모두 1위를 차지하며 3관왕의 성과를 이뤘습니다. 또한 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 LX하우시스가 가정용 건축자재 부문 1위에 올라 브랜드 신뢰도와 실사용 만족도를 동시에 입증했습니다.

이러한 성과는 기술력과 디자인, 그리고 일상에서 체감되는 실용성까지 고루 갖춘 자재들이 있었기에 가능한 일입니다. 많은 고객이 실제로 선택하고, 만족하고, 다시 찾게 되는 LX Z:IN 자재는 어떤 점에서 신뢰받게 된 걸까요? 지금부터 그 비결을 함께 살펴보겠습니다.

(1) 슬림하고 견고한 LX Z:IN 창호

창호는 외부 환경과 직접 맞닿는 자재이기에 단열, 기밀, 수밀 성능은 기본이고, 빛의 유입과 개방감까지 고려해야 합니다. LX Z:IN 창호는 이러한 기준에 충실한 제품으로 고객의 신뢰를 쌓아왔고, 그 결과 ‘한국산업의 브랜드파워’ 조사에서 올해까지 총 19회 브랜드파워 1위를 기록하며 국내 창호 브랜드 중 최다 수상이라는 성과를 이어가고 있습니다.

그 중에서도 대표적인 LX Z:IN 창호 뷰프레임은 창짝과 창틀을 모두 슬림하게 설계한 디자인을 통해 탁 트인 시야를 확보하고, 기능성 부자재를 숨겨 외형은 간결하게 유지하면서도 공간에 세련된 인상을 더해줍니다. 기능 측면에서도 곰팡이 발생을 줄여주는 논실리콘 유리마감 공법과 최대 28mm 유리를 적용이 가능하고, 다중 챔버 설계를 통한 단열·기밀 성능을 강화했습니다. 특히 이중창 모델은 로이유리 단판만으로도 에너지소비효율 1등급을 만족해(유리사양에 따라 등급은 달라질 수 있음), 고효율 주거 공간 구현에 적합합니다.

(2) 내구성과 아름다움을 동시에, LX Z:IN 벽지

벽지는 공간의 인상을 좌우하는 자재이지만, 단순한 외형뿐 아니라 내구성, 질감, 관리성도 중요하게 여겨집니다. LX Z:IN 벽지는 이러한 기준을 충족하며 21년 연속 브랜드파워 1위를 차지했으며, LX Z:IN 벽지 디아망은 벽지 대표 제품으로써 명성을 이어가는 데 큰 역할을 하고 있습니다.

LX Z:IN 벽지 디아망은 석회·모래·흙 등의 자연 소재 질감을 구현한 회벽 스타일을 비롯해 스톤, 직물, 페인팅 텍스처 등 다양한 디자인 라인업을 보유하고 있어 고급스러움은 물론 주거 공간에 맞춘 스타일링이 가능합니다. 두께는 일반 벽지보다 약 30% 이상 두껍고, 고해상 인쇄 기술로 섬세한 질감을 표현해 고급스러운 분위기를 연출합니다. 특히 생활 스크래치에 강한 단단한 표면 질감으로 유지관리 부담을 줄여줍니다. 이처럼 디자인 선택폭과 내구성, 실용성을 모두 갖춘 제품이라는 점이 소비자의 선택을 이끌고 있습니다.

(3) 뛰어난 기능성에 감각을 더한 LX Z:IN 바닥재

바닥재는 단순한 마감재가 아니라, 집 안에서 가장 자주 접촉하는 자재입니다. 따라서 보행감, 충격 흡수, 안전성, 청소 편의성 등 여러 요소를 고려하게 됩니다. 바닥재 부문에서 대표적인 제품은 LX Z:IN 바닥재 엑스컴포트와 LX Z:IN 바닥재 에디톤입니다.

LX Z:IN 바닥재 엑스컴포트는 이중 쿠션 구조로 발에 닿는 충격을 줄이고, 생활 소음이나 층간 소음을 완화하는 구조로 설계돼 실내 환경의 쾌적함을 높였습니다. 미끄럼 저항 기능도 강화돼 안전성을 고려한 공간, 특히 아이와 반려동물이 있는 가정에서 실용성을 높게 평가받고 있으며, PS인증과 환경표지인증을 모두 획득해 기능성과 안전성을 두루 갖춘 제품으로 꾸준히 선택되고 있습니다.

LX Z:IN 바닥재 에디톤 스톤과 마루는 고급스러운 바닥재를 원하는 소비자들에게 큰 호응을 얻고 있는 시리즈로, 고른 강도와 디자인 완성도를 갖춘 바닥재입니다. 특히 자체 개발한 ‘내추럴 스톤 코어’ 소재는 찍힘에 강하고 내열성이 높은데요. 바닥난방 중심의 국내 주거 환경과도 잘 맞아 다양한 공간에서 활용되고 있습니다.

02. 체계적인 고객서비스 콜센터

LX하우시스는 인테리어 자재 뿐 아니라 서비스 부문에서도 꾸준한 신뢰를 얻고 있습니다. 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 2025년 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 조사에서 콜센터 부문 4년 연속 우수기업에 선정되었고, 한국표준협회의 ‘한국콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인테리어 부문에서도 4년 연속 우수 기업으로 선정되며 전반적인 고객 대응 품질에서 높은 평가를 받았습니다.

상담부터 사후관리까지, 인테리어 과정 전반을 고려한 대응 체계를 갖춘 것이 가장 큰 강점인데요. LX하우시스의 콜센터는 단순히 문의를 받는 창구를 넘어, 고객의 고민과 불안을 실질적으로 해결하는 인테리어 전 과정의 동반자 역할을 수행하고 있습니다. 그렇다면 이러한 평가를 가능케 한 LX하우시스 콜센터는 어떤 방식으로 고객과의 신뢰를 쌓아가고 있을까요?

(1) 고객을 위해 고도화된 프로세스

LX하우시스의 상담 서비스는 문제 발생 이후 대응에 그치지 않습니다. 초기 단계부터 고객의 이해와 신뢰를 쌓는 것을 목표로 합니다. 특히 A/S나 불만 접수 시, 콜센터에서 접수된 건은 지역별 협력사로 자동 배정되고, 해당 서비스 엔지니어(SE)가 24시간 이내에 고객에게 연락해 방문 일정을 조율합니다. 계약 이후에도 빠르고 명확한 응대 절차를 통해 신뢰를 높이고 있습니다.

(2) 빠른 대응을 위한 챗봇 상담

LX하우시스는 고객 편의성을 최우선에 두고 디지털 기반 비대면 상담 체계도 적극 도입했습니다. 2022년부터 운영 중인 챗봇 상담 서비스는 365일 24시간 언제든지 이용할 수 있으며, 전시장 찾기, 부자재 구입, A/S 접수, 간편 해결 동영상 등 실질적인 정보를 실시간 제공하고 있습니다.

2024년 상반기 기준 챗봇을 통한 고객 문의 해결은 일평균 약 170건을 돌파했고, 챗봇으로 문의를 해결하는 비율도 지속 증가 중입니다. 단순 응답을 넘어 고객이 자주 찾는 정보에 빠르게 접근할 수 있도록 업데이트를 지속하고 있어 대표적인 비대면 서비스 창구로 자리 잡았습니다. 올해는 한 단계 더 나아가, 기술 전문 상담사와의 영상 상담 서비스도 새롭게 도입되었습니다. 시간과 장소에 대한 제약 없이 고객이 자신의 공간 상태를 실시간으로 보여주며 상담을 받을 수 있어, 단순 음성 상담보다 더 정확하고 실질적인 해결 방안을 제시할 수 있습니다.

(3) 보다 전문적인 상담사

콜센터의 품질은 결국 상담사의 전문성에서 비롯됩니다. 이를 위해 LX하우시스 콜센터 상담사를 단순한 응대 인력이 아닌 인테리어 전문가 수준으로 육성하기 위해 전문 교육을 체계적으로 운영하고 있습니다. 상담사는 제품·시공·CS 관련 교육은 물론, 실제 인테리어 시공 및 보수 교육에 직접 참여하며 현장 경험을 쌓는데요. 상담사들은 제품 지식 뿐 아니라 서비스 엔지니어(SE)와 함께 실전 사례를 학습하며 더욱 현장감 있는 상담을 제공할 수 있도록 훈련받고 있습니다.

LX하우시스가 오랜 시간 많은 고객에게 선택받은 이유는 제품이 뛰어난 것은 물론, 그에 걸맞은 서비스 체계까지 함께 갖추고 있기 때문입니다. 창호, 벽지, 바닥재에 이르기까지 기능과 디자인, 사용 편의성을 모두 고려한 자재를 선보이는 한편, 시공과 관리까지 책임지는 상담 서비스 체계를 지속적으로 발전시켜 왔습니다. 앞으로도 더 나은 일상을 위한 자재, 고객 관점에서 설계된 서비스로 누구나 안심하고 인테리어를 시작할 수 있는 선택지가 될 것입니다.

※ 단종 및 디자인 변경 등으로 동일한 제품 구매가 어려울 수 있습니다.
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