LX하우시스, 6년 연속 ‘콜센터품질지수’ 우수기업 선정

[목차]
01. 6년 연속 ‘콜센터품질지수’ 우수기업 선정
02. 고객 만족을 높이는 LX하우시스의 상담 서비스

인테리어를 준비하거나 자재를 사용하다 보면 시공 방법부터 제품 관리, 보수까지 다양한 궁금증이 생기기 마련입니다. 이때 필요한 내용을 빠르고 정확하게 안내받을 수 있는 상담 서비스 역시 중요한데요.

LX하우시스가 ‘2026년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인테리어 부문에서 6년 연속 우수기업으로 선정되었습니다. 상담사의 전문 교육을 통한 역량 강화부터 365일 24시간 이용할 수 있는 챗봇 상담, 영상 상담과 기술 전문 상담까지 고객이 상황에 맞는 도움을 받을 수 있도록 상담 체계를 꾸준히 강화해 온 결과입니다. 지금부터 6년 연속 우수기업으로 이름을 올린 LX하우시스의 고객 상담 서비스를 자세히 살펴보겠습니다.

01. 6년 연속 ‘콜센터품질지수’ 우수기업 선정

LX하우시스가 한국표준협회가 주관하는 ‘2026년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 인테리어 부문 우수기업으로 선정되었습니다. 특히 인테리어 부문이 신설된 2021년부터 올해까지 6년 연속 우수기업에 이름을 올린 국내 인테리어 기업은 LX하우시스가 유일한데요. 꾸준히 고객 상담 서비스의 우수성을 인정받았다는 점에서 의미가 있습니다.

한국콜센터품질지수(KS-CQI)는 접근 용이성, 상담 내용의 신뢰성, 상담사의 친절성, 문의 대응의 적극성 등을 종합적으로 평가하는 조사입니다. 제품과 시공 등 전문적인 안내가 필요한 인테리어 분야에서 LX하우시스는 어떤 노력을 이어왔는지 자세히 살펴보겠습니다.

02. 고객 만족을 높이는 LX하우시스의 상담 서비스

LX하우시스는 고객의 문의에 더욱 정확하게 대응할 수 있도록 상담사의 전문성을 높이는 교육을 꾸준히 진행하고 있습니다. 또한 고객이 편리하게 이용할 수 있는 다양한 비대면 상담 방식을 운영하고, 현장 상황을 직접 확인할 수 있는 기술 전문 상담까지 제공하며 상담 서비스의 품질을 높이고 있습니다.

(1) 전문 교육을 통한 상담 역량 강화

LX하우시스 콜센터 상담사들은 인테리어 제품과 시공, 고객 서비스에 대한 교육을 정기적으로 받고 있습니다. 특히 인테리어 시공 및 보수 교육에 직접 참여하고, 현장에서 제품과 시공 문제를 확인하는 서비스 엔지니어(SE)와 실제 사례를 함께 학습하며 다양한 문의에 대응할 수 있는 실무 역량을 높이고 있습니다.

전문 교육 기관인 LX Z:IN 인테리어 아카데미를 활용한 교육도 진행합니다. 인테리어 관련 이론과 실습을 병행해 제품과 시공에 대한 이해도를 높이고, 일반적인 문의부터 전문적인 안내가 필요한 상황까지 더 정확하게 대응할 수 있도록 역량을 강화하고 있습니다.

(2) 언제든 이용할 수 있는 비대면 고객 서비스

LX하우시스는 고객이 시간과 상황에 맞춰 필요한 도움을 받을 수 있도록 다양한 비대면 상담 서비스를 운영하고 있습니다. 365일 24시간 이용할 수 있는 ‘챗봇 상담 서비스’를 통해 자주 묻는 질문과 필요한 정보를 시간과 관계없이 확인할 수 있습니다. 간단한 문의는 전화 연결을 기다리지 않고 확인할 수 있어 편리합니다.

‘영상 상담 서비스’는 제품이나 시공 상태를 상담사와 함께 화면으로 확인하며 문의할 수 있는 서비스입니다. 전화만으로 상황을 설명하기 어려운 경우에도 현재 상태를 직접 보여주며 보다 구체적인 안내를 받을 수 있습니다. 고객이 직접 확인하고 조치할 수 있는 방법을 영상으로 안내하는 ‘셀프 조치 영상’도 제공하고 있습니다. 제품 사용 중 간단한 문제가 발생했을 때 관련 영상을 통해 필요한 조치 방법을 단계별로 확인할 수 있어, 고객이 더욱 쉽고 빠르게 문제에 대응할 수 있습니다.

(3) 현장 상황까지 확인할 수 있는 기술 전문 상담

보다 전문적인 확인이 필요한 문의에는 상담실 내 ‘기술 전문 상담사’가 직접 대응합니다. 필요한 경우 고객과 영상 통화를 연결해 제품이나 현장 상태를 실시간으로 살펴보고, 고객이 촬영한 화면을 바탕으로 상황에 맞는 간단한 조치 방법이나 제품 사용법을 안내합니다.

전화 상담만으로는 제품이나 현장 상태를 구체적으로 파악하기 어려운 경우에도 화면을 통해 상황을 직접 확인할 수 있습니다. 고객이 필요한 안내를 보다 신속하고 정확하게 받을 수 있도록 지원함으로써 문제 해결에 드는 시간과 비용을 줄이는 데 기여하고 있습니다.

6년 연속 ‘한국콜센터품질지수’ 우수기업 선정은 고객에게 더 나은 상담 경험을 제공하기 위해 꾸준히 노력해 온 결과입니다. LX하우시스는 앞으로도 고객이 인테리어 과정에서 필요한 도움을 보다 쉽고 정확하게 받을 수 있도록 상담 서비스의 전문성과 편의성을 지속적으로 높여 나가겠습니다.

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